কেন 10,000+ ক্লায়েন্ট আমাদের প্রতিযোগীদের থেকে বিশ্বাস করে? তথ্য দেখুন.

কেন জানি বিশ্বাস জয় করা কঠিন। বেশীরভাগ মানুষ এর আগে অন্তত একটি খারাপ অভিজ্ঞতা হয়েছে. তারা একটি পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করেছে, খুব দীর্ঘ অপেক্ষা করেছে, অস্পষ্ট উত্তর পেয়েছে, বা প্রতিশ্রুতির সাথে মেলেনি এমন কাজ পেয়েছে। এর পরে, প্রতিটি নতুন অফার ঝুঁকিপূর্ণ মনে হয়। আমি এই অনুভূতি বুঝতে পারি, এবং আমি এটিকে সম্মান করি। এই কারণেই আমি কখনই ক্লায়েন্টদেরকে আমার উপর বিশ্বাস রাখতে বলি না কারণ আমি সঠিক কথা বলি। আমি তাদের আমার প্রক্রিয়া, আমার উত্তরের গতি, আমার কাজের ধরন এবং আমি যেভাবে সমস্যাগুলি পরিচালনা করি তা দেখতে বলি। বিশ্বাস একটি বড় দাবি দ্বারা নির্মিত হয় না. আস্থা অনেকবার পুনরাবৃত্তি করা ছোট কর্ম থেকে আসে। আমি জিনিস সহজ রাখা. আমি কথা বলার আগে শুনি। আমি জিজ্ঞাসা করি ক্লায়েন্টের কী প্রয়োজন, তারা আগে কী চেষ্টা করেছিল এবং তারা কোথায় আটকে গেছে। আমি স্পষ্ট পদক্ষেপগুলি ভাগ করি, তাই তারা জানে পরবর্তী কী হবে৷ আমি সৎ প্রতিক্রিয়া দিই, এমনকি যখন উত্তরটি শুনতে সবচেয়ে সহজ হয় না। আমি কাজের কাছাকাছি থাকি, তাই ক্লায়েন্টরা চুক্তি সম্পন্ন হওয়ার পরে একা বোধ করবেন না। একটি ছোট অনলাইন স্টোরের মালিক একবার বেশ কয়েকটি পরিষেবা সরবরাহকারী চেষ্টা করার পরে আমার কাছে এসেছিলেন। তিনি আমাকে একই কথা বলেছিলেন যা অনেক ক্লায়েন্ট বলে: "আমি চাই যে কেউ স্পষ্টভাবে উত্তর দেবে এবং তারা যা প্রতিশ্রুতি দিয়েছে তা করবে।" সেই লাইনটা আমার সাথেই থেকে গেল। তার অভিনব ভাষার প্রয়োজন ছিল না। তার অবিচল সমর্থন প্রয়োজন ছিল। আমরা পরিকল্পনা সামঞ্জস্য করেছি, যোগাযোগ সংক্ষিপ্ত এবং পরিষ্কার রেখেছি এবং প্রধান সমস্যাগুলি একে একে সমাধান করেছি। তার মানসিক চাপ কমে গেছে কারণ তিনি শেষ পর্যন্ত দেখতে পাচ্ছেন কী ঘটছে। আমি বার বার এই প্যাটার্ন দেখতে. মানুষ শুধুমাত্র একটি সেবা কিনতে না. তারা মনের শান্তি কিনে নেয়। তারা জানতে চায় তাদের টাকা কোন কাজে যাচ্ছে। তারা এমন কাউকে চায় যে সহজ কথায় জিনিস ব্যাখ্যা করতে পারে। তারা এমন একজন ব্যক্তিকে চায় যিনি সমস্যা দেখা দিলে দায়িত্ব নেন। এটা মাথায় রেখে আমি প্রতিদিন কাজ করি। এই কারণেই 10,000 এরও বেশি ক্লায়েন্ট আমাদের সাথে থাকতে বেছে নিয়েছে। আমরা সবচেয়ে জোরে কথা বলি বলে নয়। এই কারণে নয় যে আমরা অন্যদের চেয়ে বেশি প্রতিশ্রুতি দিই। আমরা বড় শব্দ ব্যবহার করি বলে নয়। তারা থাকে কারণ আমরা আমাদের কাজ পরিষ্কার, স্থির এবং সৎ রাখি। তারা থাকে কারণ আমি প্রতিটি প্রকল্পকে গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে বিবেচনা করি। তারা থাকে কারণ যখন তারা সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা করে, তারা একটি বাস্তব উত্তর পায়, একটি অস্পষ্ট লাইন নয়। আপনি যদি আগে হতাশ হয়ে থাকেন, আমি আপনার সতর্কতা বুঝতে পারি। আপনার অন্য খালি প্রতিশ্রুতির দরকার নেই। আপনার এমন একজনের প্রয়োজন যে আপনাকে একটি পরিষ্কার পথ দেখাতে পারে, কাজটি চলমান রাখতে পারে এবং আপনার সময়কে সম্মান করতে পারে। আমি নিজেকে ধরে রাখি সেই মান, এবং সেই কারণেই অনেক ক্লায়েন্ট আমাদের সাথে আবার কাজ করার সিদ্ধান্ত নেয়। আমি বিশ্বাস করি যখন শব্দ এবং কর্ম মিলে তখন বিশ্বাস বৃদ্ধি পায়। যে একমাত্র পদ্ধতির উপর আমি নির্ভর করি।

যখন আমি "প্রতিযোগিতার চেয়ে ভাল" এর মতো একটি দাবি শুনি, আমি এটিকে অভিহিত মূল্যে গ্রহণ করি না। আমার গ্রাহকরা যে বিষয়গুলি সম্পর্কে যত্নশীল তা আমি দেখি: দাম, ফিট, পরিষেবা, ব্যবহারের সহজতা এবং বিক্রয়ের পরে কী হয়৷ সেখানেই আসল ব্যবধান দেখা যাচ্ছে। একটি পণ্য একটি সংক্ষিপ্ত বিজ্ঞাপনে শক্তিশালী দেখায়, তবুও যখন আমি এটিকে দৈনন্দিন কাজে ব্যবহার করার চেষ্টা করি তখন দুর্বল বোধ করি। একটি পরিষেবা মসৃণ শোনাতে পারে, তবুও আমার সাহায্যের প্রয়োজন হলে আমাকে অপেক্ষা করতে দিন। আমি এটা অনেকবার দেখেছি। একটি ছোট ক্যাফে মালিকের সাথে আমি তুলনামূলক দুটি অর্ডার সিস্টেমের সাথে কাজ করেছি। একজনের মাসিক ফি কম ছিল। অন্যটি একটু বেশি অর্থের জন্য জিজ্ঞাসা করেছিল, তবুও সেটআপটি সহজ ছিল, অ্যাপটি দ্রুত লোড হয়েছে এবং সহায়তা দল দেরি না করে প্রশ্নের উত্তর দিয়েছে। তিনি বিক্রয় পিচের উপর ভিত্তি করে নির্বাচন করেননি। তিনি প্রতিদিনের ব্যথার পয়েন্টগুলির উপর ভিত্তি করে বেছে নিয়েছিলেন যেগুলির সাথে তিনি ইতিমধ্যেই বসবাস করেছিলেন: ধীর চেকআউট, মিস অর্ডার এবং কর্মীদের যাদের একটি টুলের প্রয়োজন তারা দ্রুত শিখতে পারে। এই পছন্দটি কেবল নগদ নয়, তার চাপকে বাঁচিয়েছে। আমার দৃষ্টিভঙ্গি সহজ. আপনি যদি জানতে চান যে প্রতিযোগিতার চেয়ে সত্যিই কিছু ভাল কি না, এটি যে সমস্যাটি সমাধান করে তা দিয়ে শুরু করুন। আমি নিজেকে এই প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করি: এখন কি ব্যাথা করছে? আমার আরো সহজে কি করতে হবে? বর্তমান বিকল্পের কোন অংশ আমার সময় নষ্ট করে? আমি টাকা খরচ করার আগে আমি কি পরীক্ষা করতে পারি? আমি পরীক্ষাটি ব্যবহারিক রাখতে পছন্দ করি। একটি সুন্দর দাবি মানে সামান্য যদি পণ্যটি স্বাভাবিক ব্যবহারে ধরে রাখতে না পারে। আমি স্পষ্ট বিবরণ চাই, একটি পরিষ্কার প্রক্রিয়া এবং একটি ফলাফল যা আমি দেখতে পারি। আমি যদি আমার কাজের জন্য কিনছি, আমিও স্থির সমর্থন চাই। আমি যদি বাড়ির জন্য কিনছি, আমি চাই প্রথম দিন থেকেই এটা সহজ বোধ করুক। যে ধরনের মান মানুষ মনে রাখে. এখানে আমি দুটি বিকল্পের তুলনা করার উপায়। আমি মূল বৈশিষ্ট্যগুলি পড়ি, তারপর আমি সেগুলিকে আমার নিজের প্রয়োজনের সাথে মেলে। আমি মোট খরচ তাকান, শুধুমাত্র শুরু মূল্য নয়। সেট আপ করতে কতক্ষণ সময় লাগে তা আমি পরীক্ষা করি। আমি এমন লক্ষণ খুঁজছি যে কোম্পানি ক্রয়ের পরে প্রকৃত সাহায্য দেয়। আমি এমন রিভিউগুলিতে মনোযোগ দিই যা প্রতিদিনের ব্যবহারের বর্ণনা দেয়, কেবল প্রশংসাই নয়। এই পদ্ধতি আমাকে শান্ত রাখে। এটি আমাকে ভুল কারণে কেনা থেকেও রাখে। একটি কম দাম দরকারী হতে পারে, তবুও সস্তা সবসময় সস্তা হয় না. একটি উচ্চ মূল্য অর্থপূর্ণ হতে পারে, তবুও শুধুমাত্র যদি পণ্যটি প্রচেষ্টা বাঁচায় বা ভুলগুলি হ্রাস করে। সেজন্য আমি স্লোগানের চেয়ে ফিটকে বেশি যত্ন করি। আমার মনে আছে একজন ক্লায়েন্ট যিনি একটি বৃহৎ, বিখ্যাত প্রদানকারী থেকে একটি ছোটে পরিবর্তন করেছেন। নতুন বিকল্প সবাইকে হারানোর দাবি করেনি। এটি কেবল তাকে দ্রুত উত্তর, ক্লিনার রিপোর্ট এবং একটি প্রক্রিয়া দিয়েছে যা তার দল প্রশিক্ষণ নাটক ছাড়াই অনুসরণ করতে পারে। তার কর্মীরা প্রতি সপ্তাহে একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা বন্ধ করে দিয়েছে। আদেশ দ্রুত সরানো. পরিবর্তন চটকদার ছিল না. এটা দরকারী ছিল. সেটাই বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আমার নিজের নিয়ম হল: আমি এমন বিকল্প বেছে নিই যা আমাকে কম ঘর্ষণে কাজ করতে সাহায্য করে। যে প্লেট শোনাতে পারে, এবং এটা হয়. প্লেইন কাজ করে। যখন একটি ব্র্যান্ড স্পষ্টভাবে কথা বলে, তথ্য দেখায় এবং গ্রাহকের সময়কে সম্মান করে, তখন আমি মনোযোগ দিই। যখন এটি বড় দাবি ব্যবহার করে কিন্তু সামান্য প্রমাণ দেয়, আমি পিছিয়ে যাই। গ্রাহকরাও তাই করেন। তারা জোরে জোরে বলতে পারে না, তবুও তারা লক্ষ্য করে যে কখন একটি বার্তা সৎ মনে হয় এবং কখন এটি বাধ্য বোধ করে। আপনি যদি এখনই পছন্দের তুলনা করছেন, তাহলে শুধু জিজ্ঞাসা করবেন না, "এটা কি ভালো?" জিজ্ঞাসা করুন, "কোন সমস্যার জন্য ভাল?" যে এক শিফট সিদ্ধান্ত সহজ করে তোলে. এটি ফোকাসকে শব্দ থেকে প্রয়োজনের দিকে নিয়ে যায়। এটি আপনাকে দেখতে সাহায্য করে যে কোনও পণ্য অতিরিক্ত চাপ ছাড়াই আপনার দৈনন্দিন কাজ, আপনার দল বা আপনার পরিবারকে সমর্থন করতে পারে কিনা। আমি শিখেছি যে সবচেয়ে শক্তিশালী অফার সবসময় সবচেয়ে জোরে হয় না। এটি এমন একটি যে সঠিক সমস্যাটি এমনভাবে সমাধান করে যা স্থির, পরিষ্কার এবং বিশ্বাস করা সহজ মনে হয়।

আমি মিটিংয়ে বসেছি যেখানে প্রত্যেকের আলাদা অনুমান ছিল। একজন ব্যক্তি বলেছিলেন যে বিজ্ঞাপনগুলি সমস্যা ছিল। আরেকজন পেজটিকে দোষারোপ করেছেন। তৃতীয় একজন দর্শকদের দিকে ইশারা করলেন। সমস্যাটি সহজ ছিল: তাদের সামনে কারও নম্বর ছিল না। তাই আমি মতামত বিশ্বাস করার আগে ডেটা বিশ্বাস করি। যখন আমি ক্লিক, ড্রপ-অফ পয়েন্ট, ট্রাফিক সোর্স এবং ব্যবহারকারীর অ্যাকশন দেখতে পাই, তখন আমি অনুমান করা বন্ধ করি। আমি বলতে পারি কোন বার্তাটি মনোযোগ পায়, কোন পৃষ্ঠাটি লোকেদের গতিশীল রাখে এবং কোথায় আগ্রহ কমে যায়৷ এই ধরনের স্বচ্ছতা আমাকে নষ্ট প্রচেষ্টা থেকে বাঁচায়। আমি এটি একটি ছোট অনলাইন স্টোরের সাথে দেখেছি যার সাথে আমি কাজ করেছি। মালিক বিশ্বাস করেন মূল্য প্রধান সমস্যা। তথ্য একটি ভিন্ন গল্প বলেছেন. লোকেরা পণ্যের পৃষ্ঠায় অবতরণ করছিল, শীর্ষ বিভাগটি পড়ছিল এবং শিপিংয়ের বিশদে পৌঁছানোর আগেই চলে যাচ্ছিল। আমরা দরকারী তথ্যগুলিকে পৃষ্ঠায় উচ্চতর স্থানান্তরিত করেছি এবং পরবর্তী ধাপটি সহজ করে তুলেছি। মালিকের আর বিতর্কের দরকার ছিল না। পেজ নিজেই উত্তর দিয়েছে। আমি একটি সহজ প্রক্রিয়া ব্যবহার করি। আমি একটি পরিষ্কার লক্ষ্য নির্ধারণ করেছি। আমি গুরুত্বপূর্ণ একটি কর্ম ট্র্যাক. ট্রাফিক কোথা থেকে আসে আমি তুলনা করি। আমি একবারে একটি পরিবর্তন পরীক্ষা করি। আমি সংখ্যার উপর একটি গল্প জোর না করে ফলাফল পর্যালোচনা করি। যে শেষ অংশ আমার জন্য গুরুত্বপূর্ণ. ডেটা সাজসজ্জার মতো কাজ করা উচিত নয়। এটি একটি আয়নার মত কাজ করা উচিত। যদি আমি শুধুমাত্র এমন সংখ্যার সন্ধান করি যা আমি ইতিমধ্যে বিশ্বাস করি তা সমর্থন করে, আমি আসল সংকেত মিস করি। যদি আমি ডেটা বলতে দিই, আমি কম শব্দ এবং কম অপচয়ের সাথে সামঞ্জস্য করতে পারি। আমি ডেটাও পছন্দ করি কারণ এটি ব্যবহারকারীদের একটি ভয়েস দেয়। একটি গ্রাহক একটি দীর্ঘ বার্তা লিখতে পারে না. একটি ক্লিক, একটি পুনরাবৃত্তি ভিজিট, একটি ফর্ম পূরণ, বা একটি পৃষ্ঠা প্রস্থান এখনও আমাকে অনেক কিছু বলতে পারে৷ আমি প্যাটার্ন পড়তে পারেন. আমি দেখতে পাচ্ছি কোথায় বিশ্বাস বাড়ে এবং কোথায় সন্দেহ শুরু হয়। এটি আমাকে এমন বার্তা তৈরি করতে সাহায্য করে যা মানুষের যা প্রয়োজন তার সাথে মেলে, আমি অনুমান করি না যে তাদের প্রয়োজন। আমি যদি বিজ্ঞাপন চালাই, আমি ক্লিক থেকে অ্যাকশনের পথ পরীক্ষা করি। যদি আমি একটি পৃষ্ঠা উন্নত করি, আমি স্ক্রোল গভীরতা এবং প্রস্থান পয়েন্টগুলি দেখি। যদি আমি বিষয়বস্তুর পরিকল্পনা করি, আমি অধ্যয়ন করি যে লোকেরা কী অনুসন্ধান করে এবং তারা কী পড়তে থাকে। সংখ্যা বিচার প্রতিস্থাপন না. তারা এটি পরিচালনা করে। আরেকটা জিনিসও শিখেছি। পরিষ্কার ডেটা দলগুলিকে শান্ত করে তোলে। কম অনুমান. কম পিছে-পিছে। ব্যবহারকারীরা আসলে কি করে তার উপর আরো ফোকাস করুন। নিজের জন্য ডেটা দেখুন, এবং ছবিটি বিশ্বাস করা সহজ হয়ে যায়। নিখুঁত নয়। জোরে নয়। আমাকে আরও ভাল পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করার জন্য যথেষ্ট সৎ। Lumin.zheng-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: Mr.Zheng@huaduo-petsoph.com/WhatsApp +8613601813845।

রবার্ট সিয়ালডিনি 2006 ইনফ্লুয়েন্স: দ্য সাইকোলজি অফ প্রস্যুয়েশন ফিলিপ কোটলার এবং কেভিন লেন কেলার 2016 মার্কেটিং ম্যানেজমেন্ট নির ইয়াল 2014 হুকড: হাউ টু বিল্ড হ্যাবিট-ফর্মিং প্রোডাক্টস অবিনাশ কৌশিক 2010 ওয়েব অ্যানালিটিক্স 2.0 ডোনাল্ড মিলার অনুপ্রাণিত: কিভাবে প্রযুক্তি পণ্য গ্রাহকদের ভালবাসা তৈরি করতে