অনুঘটক যে শুধু সাহায্য করে না - এটি নেতৃত্ব দেয়।

আমি মনে করতাম "সাহায্য" যথেষ্ট ছিল। সময়মতো উত্তর পাঠানো হয়েছে। একটা কাজ শেষ। বড় হওয়ার আগেই একটা সমস্যা হয়ে গেল। যে ধরনের সমর্থন গুরুত্বপূর্ণ. আমি অনেকগুলি আলগা প্রান্ত সহ একটি ব্যবসা চালানোর চাপ অনুভব করেছি, অনেকগুলি ট্যাব খোলা আছে এবং অনেকগুলি গ্রাহককে একবারে অবতরণ করতে হবে৷ যখন এটি ঘটে, সাহায্য দরকারী, কিন্তু একা সাহায্য কাজকে এগিয়ে নিয়ে যায় না। আমার যা দরকার তা হল এমন কিছু যা আমার সাথে পরবর্তী পদক্ষেপ নেয়। এমন কিছু যা কাজের ধারে কাছে অপেক্ষা করে না। এমন কিছু যা আমাকে সিদ্ধান্ত নিতে, কাজ করতে এবং চলতে সাহায্য করে। এই কারণেই লাইন "এটি শুধু সাহায্য করে না। এটি নেতৃত্ব দেয়।" আমার সাথে কথা বলে আমি এটিতে একটি প্রতিশ্রুতি শুনি যা ব্যবহারিক মনে হয়, চটকদার নয়। এর মানে আমি যে সমর্থন পাই তা একটি ছোট সমস্যা সমাধানের চেয়ে বেশি করা উচিত। এটি আমাকে দেখাতে হবে যে পরবর্তী কোথায় যেতে হবে। যখন আমি আটকা বোধ করি তখন প্রক্রিয়াটি পরিষ্কার রাখা উচিত। এটি চাপকে কর্মে পরিণত করা উচিত। আমি বাস্তব ব্যবসা মুহূর্ত মধ্যে এটি সবচেয়ে স্পষ্টভাবে দেখতে. আমার পরিচিত একজন স্থানীয় ক্যাফে মালিকের স্থির পা ট্রাফিক ছিল, কিন্তু অনলাইন অর্ডারগুলি অগোছালো ছিল৷ গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়াতে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছিলেন, দলটি দেরিতে উত্তর দিয়েছে এবং কিছু লোক কেনার আগে ছেড়ে দিয়েছে। মালিকের আর গোলমালের দরকার ছিল না। তার একটা সহজ পথ দরকার ছিল। একবার সে সেটআপ পরিবর্তন করে, যাতে বার্তা, আদেশ এবং ফলো-আপ এক জায়গায় থাকে, সারা দিন হালকা অনুভূত হয়। তিনি দেখতে পাচ্ছিলেন কি মনোযোগের প্রয়োজন। তার কর্মীরা দ্রুত সাড়া দিতে পারে। গ্রাহকদের দেখা হয়েছে. নেতৃত্বের অনুশীলনে এমনটাই দেখা যায়। বড় বক্তৃতা নয়। অস্পষ্ট পরামর্শ নয়। শুধু পরিষ্কার দিক। আমি মনে করি অনেক লোক এমন সরঞ্জাম এবং পরিষেবাগুলির জন্য ক্লান্ত যেগুলি শুধুমাত্র সমর্থনের প্রতিশ্রুতি দেয়৷ তারা একটু চাপ সামলাতে পারে, কিন্তু তারা আপনাকে আত্মবিশ্বাসের সাথে চলার পথ দেয় না। তারা আপনাকে অনুমান ছেড়ে. তারা শূন্যস্থান পূরণ করে আপনার দলকে ছেড়ে দেয়। তারা গ্রাহকদের অপেক্ষায় রেখে যায়। আমি উল্টোটা চাই। আমি এমন একটি প্রক্রিয়া চাই যা আমাকে আসল সমস্যা চিহ্নিত করতে, কম ঘর্ষণ সহ কাজ করতে এবং কাজকে স্থির রাখতে সাহায্য করে। আমি এমন ভাষা চাই যা সৎ মনে হয়। আমি এমন পদক্ষেপ চাই যা অনুসরণ করা সহজ। আমি এমন একটি সিস্টেম চাই যা ব্যবসার অংশগুলিতে শৃঙ্খলা নিয়ে আসে যা সাধারণত বিক্ষিপ্ত বোধ করে। যখন আমি এই ধরনের সমর্থন খুঁজি, আমি কয়েকটি বিষয়ের উপর ফোকাস করি। আমি পরবর্তী পদক্ষেপ সুস্পষ্ট হতে চাই. আমি বার্তা সহজ মনে করতে চান. আমি চাই আমার দল দীর্ঘ ব্যাখ্যা ছাড়াই এটা বুঝতে পারুক। আমি গ্রাহকদের ধাক্কা না করে পার্থক্য অনুভব করতে চাই। এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ লোকেরা অনুগত থাকে না কারণ একটি ব্র্যান্ড সঠিক জিনিস বলে। অভিজ্ঞতা যখন সহজ, মানবিক এবং স্পষ্ট মনে হয় তখন তারা থাকে। আমার জন্য, শক্তিশালী ব্র্যান্ডগুলি দুর্দান্ত শোনার চেষ্টা করে না। তারা জীবনকে কম বিভ্রান্তিকর করে তোলে। তারা আমাকে তাদের বিশ্বাস করার একটি কারণ দেয়। তারা আমাকে আরও শান্ত এবং কম অনুমানের সাথে সরাতে সাহায্য করে। এটি খালি প্রশংসার চেয়ে একটি শক্তিশালী ধরণের মান। তাই যখন আমি পড়ি, "এটি শুধু সাহায্য করে না। এটি নেতৃত্ব দেয়।" আমি এটি একটি মান হিসাবে পড়ি. যদি কিছু আমাকে সমর্থন করার দাবি করে, আমি চাই এটি আমাকেও গাইড করুক। যদি এটি বলে যে এটি আমার ব্যবসাকে সহায়তা করতে পারে, আমি চাই এটি ঘর্ষণ দূর করুক, এটি যোগ করতে চাই না। যদি এটি আমার মনোযোগ চায়, আমি চাই এটি বাস্তব ব্যবহারের মাধ্যমে সেই মনোযোগ অর্জন করতে। যে ধরনের নেতৃত্বকে আমি সম্মান করি। শান্ত। পরিষ্কার. দরকারী। এবং এটি কাজকে এগিয়ে নিয়ে যায়।

আমি মনে করতাম একটি শক্তিশালী দল একা স্কিল দিয়ে চলে। আমি ভুল ছিল. আমি দেখেছি ভালো মানুষ যখন লক্ষ্য অস্পষ্ট ছিল তখন শক্তি হারিয়ে ফেলে, কাজ আলাদা হয়ে যায় এবং প্রতিটি মিটিং কোনো স্পষ্ট পরবর্তী পদক্ষেপ ছাড়াই শেষ হয়। দল তখনও হাজির। ড্রাইভ চলে গেছে। সেখানেই স্পার্ক গুরুত্বপূর্ণ। আমার জন্য, এই স্ফুলিঙ্গ একটি উচ্চ বক্তৃতা বা একটি বড় প্রতিশ্রুতি নয়. এটি একটি ছোট, বাস্তব শক্তি যা মানুষকে অনুভব করতে সাহায্য করে, "আমার কাজ এখানে গণনা করা হয়।" যখন সেই অনুভূতি প্রদর্শিত হয়, পুরো দল আরও মনোযোগ দিয়ে চলে। যখন এটি অদৃশ্য হয়ে যায়, এমনকি একটি সক্ষম গোষ্ঠীও ধীর হতে পারে। একটি টাইট সময়সীমার সাথে একটি ক্লায়েন্ট প্রকল্পে কাজ করার সময় আমি এটি শিখেছি। দলে বুদ্ধিমান লোক ছিল। আমাদের যথেষ্ট হাত ছিল। তারপরও কাজ চলতে থাকে। একজন ব্যক্তি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করছিলেন। এক ব্যক্তি গোল সম্পর্কে অনিশ্চিত ছিল. অন্য একজন ব্যক্তি অতিরিক্ত কাজ করছিলেন যা কেউ জিজ্ঞাসা করেনি। আমরা ব্যস্ত ছিলাম, কিন্তু একসাথে চলছিলাম না। তাই আমি দলের সাথে কাজ করার পদ্ধতি পরিবর্তন করেছি। আমি আরো প্রচেষ্টার জন্য জিজ্ঞাসা বন্ধ. লক্ষ্যটা সহজ করে দেখতে লাগলাম। একটি দলকে চাপের আগে একটি পরিষ্কার লক্ষ্য প্রয়োজন। আমি যখন একটি সাধারণ বাক্যে লক্ষ্য বলি, লোকেরা দ্রুত কাজ করতে পারে। তারা কী গুরুত্বপূর্ণ তা অনুমান করে শক্তি নষ্ট করে না। আমি লক্ষ্যটি সংক্ষিপ্ত রাখতে চাই: - আমাদের যা শেষ করতে হবে - কার এটি প্রয়োজন - এটি কী সমাধান করা উচিত - একটি বিক্রয় প্রকল্পে "হয়েছে" কেমন দেখাচ্ছে, আমি দলকে বলেছিলাম, "আমাদের একটি সাধারণ ফলো-আপ ফ্লো দরকার যা দেরি না করে নতুন লিডদের উত্তর পেতে সহায়তা করে।" সেই একটি লাইন দীর্ঘ বৈঠকের চেয়েও বেশি কাজ করেছে। মানুষ জানত কোথায় ফোকাস করতে হবে। ডিজাইনার পৃষ্ঠা প্রবাহ কাজ. কপিরাইটার বার্তাটি পরিষ্কার করেছেন। আমি ফলো-আপ নোটগুলি পরিচালনা করেছি। আমরা এক দিকে সরে গেলাম। আমি আরও শিখেছি যে লোকেরা যখন অগ্রগতি দেখতে পায় তখন সক্রিয় থাকে। একটি দল কঠোর পরিশ্রম করতে পারে এবং এখনও আটকে বোধ করতে পারে যদি পরবর্তী পদক্ষেপটি লুকানো থাকে। আমি ছোট চেকপয়েন্ট ব্যবহার করি। নিয়ন্ত্রণের জন্য নয়। স্বচ্ছতার জন্য। আমি জিজ্ঞাসা করি: - এখন কি শেষ? - কি ব্লক? - আমার সাহায্যের কি দরকার? - কি অপেক্ষা করতে পারে? এই ধরনের চেক-ইন কাজকে সৎ রাখে। এটি মানসিক চাপও কমায়। মানুষকে দিনের জন্য নীরব বিভ্রান্তি বয়ে বেড়াতে হবে না। তারা তাড়াতাড়ি কথা বলতে পারে, ছোটখাটো সমস্যা সমাধান করতে পারে এবং চলতে থাকে। আমার একটি সমর্থন দলের কথা মনে আছে যার সাথে আমি একবার কাজ করেছি। ইনবক্স পূর্ণ ছিল, মেজাজ খারাপ ছিল, এবং কর্মীরা চাপা পড়ে গেছে। আমাদের বিশাল পরিকল্পনার দরকার ছিল না। আমাদের আরও ভালো ছন্দের প্রয়োজন ছিল। আমি দিনটিকে পরিষ্কার ব্লকে বিভক্ত করেছি, উত্তরের অগ্রাধিকার সেট করেছি এবং প্রতিটি ব্যক্তিকে কঠিন ক্ষেত্রে একটি সহজ পথ দিয়েছি। স্বর দ্রুত বদলে গেল। মানুষ কম হারিয়েছে। তারা একে অপরকে জিজ্ঞাসা না করে সাহায্য করতে শুরু করে। এটিই স্পার্ক যা আমি সবচেয়ে বেশি বিশ্বাস করি: স্বচ্ছতা। দ্বিতীয় অংশ হল প্রতিটি ব্যক্তির শক্তির প্রতি শ্রদ্ধা। আমি বিশ্বাস করি না যে প্রত্যেক ব্যক্তির একই ধরণের কাজ করা দরকার। কিছু লোক ক্লায়েন্টদের সাথে ভাল কথা বলে। কিছু মানুষ দ্রুত ভুল ধরতে পারে। কিছু লোক যখন পরিস্থিতি পরিবর্তন করে তখন শান্ত থাকে। যখন আমি ব্যক্তির সাথে টাস্ক মেলাই, দলটি দেখা যায়। সেই অনুভূতি কাজকে বাড়িয়ে দেয়। আমার একবার একজন সতীর্থ ছিল যে মিটিংয়ে শান্ত ছিল কিন্তু সংখ্যায় শক্তিশালী ছিল। প্রথমে, আমি তাকে আরও কথা বলার জন্য চাপ দিয়েছিলাম কারণ আমি ভেবেছিলাম এটিই আত্মবিশ্বাস তৈরির সঠিক উপায়। এটা সাহায্য করেনি. যখন আমি তাকে রিপোর্ট বিশ্লেষণের মালিকানা দিয়েছিলাম, তখন তার কাজের উন্নতি হয়েছিল এবং তার মেজাজও ছিল। তিনি নিজের থেকে দরকারী ধারনা শেয়ার করতে শুরু করেন। আমি তাকে একটি ছাঁচে ফিট করার চেষ্টা বন্ধ করে দিয়েছি। আমি মনে করি অনেক দল তাদের স্ফুলিঙ্গ হারিয়ে ফেলে কারণ তারা লোকেদের একে অপরকে অনুলিপি করতে বলে। যে একটি ভুল আমি এড়াতে চেষ্টা. একটি ভাল দলের পাঁচটি ক্লোন লাগে না। একে অপরকে ভালোভাবে আবৃত করতে পারে এমন লোকের মিশ্রণ প্রয়োজন। বেশিরভাগ লোক স্বীকার করার চেয়ে বিশ্বাসও গুরুত্বপূর্ণ। যখন বিশ্বাস কম থাকে, তখন প্রতিটি বার্তা ভারী মনে হয়। লোকেরা সাধারণ জিনিসগুলিকে দুবার চেক করে। তারা ধারনা আটকে রাখে। তারা ঝুঁকি দেখলে চুপ করে থাকে। আমি সরাসরি হয়ে বিশ্বাস তৈরি করার চেষ্টা করি। যদি কিছু অস্পষ্ট হয়, আমি তাই বলি। আমি যদি ভুল করে থাকি, তাও বলি। যদি একটি পরিকল্পনা পরিবর্তিত হয়, আমি ব্যাখ্যা করি কেন। আমি দেখেছি যে সৎ কথাবার্তা পালিশ করা কথার চেয়ে বেশি শক্তি সঞ্চয় করে। মানুষের নিখুঁত শব্দ আমার প্রয়োজন নেই. তারা আমাকে স্থির এবং ন্যায্য হতে হবে. একটি ছোট উদাহরণ আমার সাথে থাকে। আমি সমর্থিত একটি ডিজাইন টিমের একজন ক্লায়েন্ট ছিল যারা পরিবর্তনের জন্য জিজ্ঞাসা করতে থাকে। দল হতাশ বোধ করেছিল। মেজাজ বিগড়ে গেল। আমি সমস্যাটি লুকানোর চেষ্টা করিনি। আমি বলেছিলাম, "এটি আমাদের গতি কমিয়ে দিচ্ছে, এবং আমি জানি এটি দলকে শূন্য করে দিচ্ছে৷ আসুন একটি পরিষ্কার পর্যালোচনার পথ সেট করি এবং বাকি কাজগুলিকে রক্ষা করি৷" যে সহজ পদক্ষেপ সাহায্য করেছে. দল ব্যাক আপ বোধ. ক্লায়েন্ট একটি পরিষ্কার প্রক্রিয়া পেয়েছে। চাপ অদৃশ্য হয়নি, কিন্তু এটি বহন করা সহজ হয়ে ওঠে। আমি ছোট জয়ের দিকেও মনোযোগ দিই। মানুষ একা দূরের লক্ষ্যে ভাল বাস করে না। একটি সমাপ্ত খসড়া, একটি সমাধান করা সমস্যা, একটি ক্লায়েন্টের কাছ থেকে একটি সদয় উত্তর, একটি পরিষ্কার প্রতিবেদন, একটি ভাল হ্যান্ডঅফ - এই ছোট জিনিসগুলি গুরুত্বপূর্ণ। আমি তাদের নির্দেশ করি কারণ তারা দলকে মনে করিয়ে দেয় যে প্রচেষ্টা অগ্রগতিতে পরিণত হয়। কিছু লোক মনে করে প্রশংসা বড় হতে হবে। আমি রাজি নই। একটি সংক্ষিপ্ত "এই অংশটি ভালভাবে পরিচালনা করা হয়েছিল" পুরো দিনের স্বর পরিবর্তন করতে পারে। আমি এটা যখন আমি এটা বলতে চাই. কৌশল হিসেবে নয়। আওয়াজ হিসেবে নয়। ঠিক যেন একটা বাস্তব সংকেত দেখা গেল কাজটা। একেই বলি স্পার্ক। এটা জোরে না. এটা জোর করে করা হয় না। এটি স্পষ্ট লক্ষ্য, সৎ কথা, সঠিক ব্যক্তির জন্য সঠিক কাজ এবং অগ্রগতির উপর স্থির দৃষ্টির মিশ্রণ। আমি যখন সেই টুকরোগুলোকে একত্র করি, তখনই পরিবর্তন দেখতে পাই। লোকেরা আরও ভাল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। তারা দ্রুত নড়াচড়া করে। তারা একে অপরকে আরও সাহায্য করে। লোড এখনও ভারী থাকলেও কাজটি হালকা মনে হয়। আমি আর বড় ধাক্কার জন্য অপেক্ষা করি না। আমি ছোট স্পার্কের সন্ধান করি যা দলকে সামনের পথে বিশ্বাস করতে সাহায্য করে। এটি প্রায়শই সবাইকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য যথেষ্ট।

আমি মনে করতাম সমর্থন কাজ শুধুমাত্র বার্তার উত্তর দেওয়া, ছোট সমস্যা সমাধান করা এবং পরবর্তী ক্ষেত্রে এগিয়ে যাওয়া। আমার আশেপাশের অনেক মানুষ একই অনুভব করেছিল। আমরা কঠোর পরিশ্রম করেছি, চাপের মধ্যে শান্ত ছিলাম, এবং এখনও উদ্বিগ্ন যে আমাদের প্রচেষ্টা মিস করা সহজ ছিল। এটাই ছিল ব্যথার বিন্দু। একটি সমর্থন ভূমিকা এমন একটি জায়গার মতো অনুভব করতে পারে যেখানে লোকেরা একটি বাস্তব সুযোগের জন্য অপেক্ষা করে। কাজে ব্যস্ততা। চাপ বেশি। প্রতিক্রিয়া মিশ্র হয়. একজন গ্রাহক বলেছেন আপনাকে ধন্যবাদ, পরেরটি বিরক্ত এবং পরেরটির আবার একই সমস্যা নিয়ে সাহায্যের প্রয়োজন। এটা আপনি নিচে পরতে পারেন. এটি আপনাকে অনেক লোকের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি শেখাতে পারে। আমি শিখেছি যে সমর্থন আমার বৃদ্ধির শেষ ছিল না। এটা শুরু ছিল. আমি প্রতিদিন নিদর্শন দেখেছি। আমি জানতাম কোন সমস্যা প্রায়ই ফিরে আসে। আমি বিভিন্ন শব্দে ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে একই বিভ্রান্তি শুনেছি। আমি শিখেছি যে লোকেরা যখন চাপে থাকে তখন কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায়। আমি শিখেছি কিভাবে একটি ছোট বিলম্ব একটি কথোপকথনের পুরো সুর পরিবর্তন করতে পারে। সেই অভিজ্ঞতা আমাকে সহজ এবং দরকারী কিছু দিয়েছে: মানুষের প্রকৃত বোঝাপড়া। একজন নেতার এটা দরকার। আমি যখন সমর্থন থেকে নেতৃত্বের ভূমিকায় চলে এসেছি, তখন আমি রাতারাতি পরিবর্তন করিনি। আমি একই অভ্যাস রেখেছিলাম যা আমাকে আগে সাহায্য করেছিল এবং আমি ধাপে ধাপে নতুনগুলি তৈরি করেছি। 1. আমি আমার সামনে শুধুমাত্র টিকিট সমাধান করা বন্ধ করে দিয়েছি একজন সমর্থন এজেন্ট একটি ক্ষেত্রে ফোকাস করতে পারে এবং এখনও বড় ছবি মিস করতে পারে। আমি নিজেকে আরও প্রশ্ন করতে শুরু করলাম। কেন এই সমস্যা বারবার ফিরে আসছে? প্রক্রিয়ার কোন অংশ দুর্বল? ব্যবহারকারীর আসলেই কি প্রয়োজন, তারা যা চেয়েছিল তা নয়? আমার মনে আছে একটি কেস যেখানে একজন গ্রাহক একই লগইন সমস্যা নিয়ে ফিরে আসছেন। প্রথমে, এটি একটি সাধারণ রিসেট সমস্যার মতো লাগছিল। তারপর আমি অনেক ব্যবহারকারী জুড়ে একই প্যাটার্ন লক্ষ্য করেছি. আসল সমস্যা ছিল আমাদের সাহায্য পৃষ্ঠা। এটি এমন শব্দ ব্যবহার করেছে যা গ্রাহকের কাছে নয়, দলের জন্য অর্থপূর্ণ। আমরা শব্দ পরিবর্তন করেছি, এবং পুনরাবৃত্তি প্রশ্নের সংখ্যা কমে গেছে। এটি একটি ছোট স্থানান্তর ছিল, কিন্তু আমি কিভাবে কাজ করেছি তা পরিবর্তন হয়েছে। আমি আর শুধু মামলা বন্ধ করছিলাম না। আমি শিখছিলাম কিভাবে সিস্টেম উন্নত করতে হয়. 2. আমি আমার যোগাযোগকে বিশ্বাস করতে সহজ করেছি সমর্থন আমাকে শিখিয়েছে যে স্পষ্ট শব্দ সময় বাঁচায়। নেতৃত্ব আমাকে শিখিয়েছে যে স্পষ্ট শব্দ আত্মবিশ্বাস তৈরি করে। আমি সংক্ষিপ্ত বার্তা, সরল ভাষা এবং একটি শান্ত স্বর ব্যবহার শুরু করেছি। যখন একজন সতীর্থ আটকে বোধ করেন, আমি তাদের পরামর্শ দিয়ে বন্যা করিনি। আমি তাদের বলেছিলাম আমি কি দেখেছি, আমি কি চেষ্টা করব এবং আমি কী ফলাফল আশা করছি। একদিন, একজন নতুন দলের সদস্য একজন হতাশ ব্যবহারকারীর সাথে একটি কঠিন কল পরিচালনা করেছেন। কল করার পর, সে আমাকে বলেছিল যে সে ব্যর্থ হয়েছে কারণ ব্যবহারকারী রাগান্বিত শোনাচ্ছে। আমি তাকে বললাম যা আমি লক্ষ্য করেছি: তিনি শান্ত ছিলেন, তিনি তর্ক করেননি এবং তিনি কথোপকথন চালিয়েছিলেন। ব্যবহারকারী একটি নিখুঁত উত্তর পাননি, কিন্তু তিনি সম্মান পেয়েছেন। যে ব্যাপার. মানুষের সবসময় দীর্ঘ বক্তৃতা প্রয়োজন হয় না। তাদের স্পষ্ট দিকনির্দেশনা এবং সৎ প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন। 3. আমি উদাহরণ দিয়ে নেতৃত্ব দিতে শুরু করেছি, শুধু নির্দেশনাই নয় আমি অনেক পরিচালককে দূর থেকে পরামর্শ দিতে দেখেছি। এটি একটি ব্যস্ত শিফটের সময় খুব কমই একটি সমর্থন দলকে সাহায্য করে। লোকেরা দ্রুত শিখতে পারে যখন তারা দেখতে পারে যে ভাল কাজটি কেমন দেখাচ্ছে। তাই দেখানোর চেষ্টা করলাম। যখন একটি হার্ড কেস এসেছিল, আমি আমার প্রক্রিয়াটি জোরে শেয়ার করেছি। আমি ব্যাখ্যা করেছি যে আমি কীভাবে সমস্যাটি পরীক্ষা করেছি, আমি কীভাবে উত্তর লিখেছি এবং কেন আমি একটি নির্দিষ্ট টোন বেছে নিয়েছি। আমি যখন একটি খারাপ পছন্দ করেছি তখন আমি স্বীকার করেছি। সেই সততা অন্যদের জন্যও কথা বলা সহজ করেছিল। একটি বাস্তব উদাহরণ আমার মনে থাকে. আমাদের একজন গ্রাহক ছিলেন যিনি বিলম্বিত অর্ডারের জন্য বিরক্ত ছিলেন। একজন সতীর্থ একটি সংক্ষিপ্ত উত্তর পাঠাতে এবং এগিয়ে যেতে চেয়েছিলেন। আমি তাকে এমনভাবে লিখতে বলেছিলাম যেন তিনি একজন ব্যক্তির সাথে মুখোমুখি কথা বলছেন। তিনি বার্তাটি পরিবর্তন করেছেন, একটি স্পষ্ট ক্ষমা যোগ করেছেন, পরবর্তী পদক্ষেপ দিয়েছেন এবং জাল শব্দ না করে উষ্ণ ছিলেন। গ্রাহক পরে একটি সহজ ধন্যবাদ সঙ্গে উত্তর. নেতৃত্ব, আমার জন্য, এই ধরনের মুহূর্ত দিয়ে শুরু. 4. আমি দল দেখতে শিখেছি, শুধু ফলাফল নয় সাপোর্ট টিম গতি তাড়া করতে পারে এবং মানুষকে ভুলে যেতে পারে। আমিও শুরুতে তাই করেছি। আমি হ্যান্ডেল সময়, সারি আকার, এবং উত্তর গণনা সম্পর্কে যত্নশীল. এই সংখ্যাগুলি গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু তারা সম্পূর্ণ গল্প বলে না। আমি ক্লান্তি, আত্মবিশ্বাস এবং টিমওয়ার্ক দেখতে শুরু করলাম। কে সবচেয়ে কঠিন মামলা গ্রহণ রাখে? কে সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা এড়ায়? রুক্ষ ডাকের পর কে চুপচাপ দেখায়? এই লক্ষণগুলি গুরুত্বপূর্ণ। যে নেতা তাদের উপেক্ষা করেন তিনি স্বল্পমেয়াদী আউটপুট এবং দীর্ঘমেয়াদী ক্ষতি পেতে পারেন। আমি একবার একজন এজেন্টের সাথে কাজ করেছি যিনি কাগজে ধীর বলে মনে হচ্ছে। তার উত্তর অন্যদের চেয়ে বেশি সময় নেয়। একটি দ্রুত পর্যালোচনা দেখায় যে প্রতিটি উত্তর সঠিক এবং অনুসরণ করা সহজ ছিল তা নিশ্চিত করতে তিনি অতিরিক্ত সময় ব্যয় করছেন। আমি তাকে একটি শক্তিশালী নোট নেওয়ার প্রক্রিয়ার সাথে যুক্ত করেছি এবং তাকে উদাহরণ দিয়েছি যে সে পুনরায় ব্যবহার করতে পারে। তার গতি উন্নত হয়েছে, এবং তার আত্মবিশ্বাসও বেড়েছে। এই ধরনের সমর্থন নেতৃত্বের অংশ। আমি এটাকে নরম কাজ হিসেবে দেখি না। আমি এটাকে ব্যবহারিক কাজ হিসেবে দেখি। 5. আমি ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে শিখতে থাকি সমর্থন গ্রাহকের ভয়েস সরাসরি অ্যাক্সেস দেয়। অনেক নেতা এটি মিস করেন কারণ তারা দৈনন্দিন যোগাযোগ থেকে অনেক দূরে থাকেন। কাছেই থাকলাম। আমি রেকর্ড করা কল শুনতাম। আমি যত্ন সহকারে উত্তর পড়ি। আমি দেখেছি যেখানে ব্যবহারকারীরা বিভ্রান্ত হয়েছেন। যখন তারা খুশি ছিল এবং কখন তারা ছিল না, আমি তাদের ব্যবহৃত শব্দগুলিতে মনোযোগ দিয়েছিলাম। এই বিবরণগুলি আমাকে দেখিয়েছিল যে দলে কী পরিবর্তন করা দরকার। একটি ছোট উদাহরণ আমাকে অনেক সাহায্য করেছে। অনেক ব্যবহারকারী একটি বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে থাকে কারণ আমাদের মেনু লেবেলটি খুব অস্পষ্ট ছিল। ব্যবহারকারীকে দোষারোপ করার পরিবর্তে, আমরা লেবেল পরিবর্তন করেছি এবং এর পাশে সংক্ষিপ্ত গাইড আপডেট করেছি। প্রশ্নগুলো কমে গেল। দল সময় বাঁচিয়েছে। ব্যবহারকারী কম হারিয়ে গেছে. এজন্য আমি বিশ্বাস করি সমর্থন একটি অনুঘটক হতে পারে। এটি ভবিষ্যতের নেতাকে ব্যথার পয়েন্ট, অভ্যাস এবং বাস্তব চাহিদার সাথে সরাসরি যোগাযোগ দেয়। কোন অনুমান কাজ. দূরত্ব নেই। আপনি যদি এখন সমর্থন করেন এবং আপনি আটকে বোধ করেন, আমি স্পষ্টভাবে বলতে চাই: আপনার কাজ ছোট নয়। আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার আসল আকার দেখতে পাচ্ছেন। চাপের মধ্যে লোকেরা কীভাবে চিন্তা করে তাও আপনি শিখছেন। এটি বিরল প্রশিক্ষণ। আপনি যদি নেতৃত্বের দিকে যেতে চান তবে এখানে শুরু করুন: - বারবার সমস্যাগুলি লক্ষ্য করুন - ব্যবহারকারীরা প্রায়শই যা জিজ্ঞাসা করে তা লিখুন - আপনার দলের সাথে দরকারী নিদর্শনগুলি ভাগ করুন - পরিষ্কার, সহজ কথায় কথা বলুন - একজন ব্যক্তিকে আরও ভাল করতে সহায়তা করুন, শুধুমাত্র একটি কাজ সম্পন্ন করতে নয় - কাজের কাছাকাছি থাকুন, এমনকি যখন আপনার ভূমিকা বাড়তে থাকে তখন আমি সমর্থন থেকে নেতৃত্বে চলে যাইনি কারণ আমি সবকিছু জানতাম৷ আমি সরে এসেছি কারণ আমি শিখেছি কীভাবে মনোযোগ দিতে হয়, কীভাবে মানুষকে গাইড করতে হয় এবং কীভাবে দৈনন্দিন সমস্যাগুলিকে আরও ভাল অভ্যাসে পরিণত করা যায়। এটাই আমার জন্য শিফটকে বাস্তব করে তুলেছে। এই নিবন্ধের বিষয়বস্তু সংক্রান্ত যেকোনো অনুসন্ধানের জন্য, অনুগ্রহ করে Lumin.zheng-এ যোগাযোগ করুন: Mr.Zheng@huaduo-petsoph.com/WhatsApp +8613601813845।

জন সি ম্যাক্সওয়েল 2007 নেতৃত্বের 21 অকাট্য আইন প্যাট্রিক লেন্সিওনি 2002 একটি টিমের পাঁচটি কর্মহীনতা সাইমন সিনেক 2009 শুরু কেন ডেল কার্নেগি 1936 কীভাবে বন্ধুদের জয় করতে হয় এবং মানুষকে প্রভাবিত করতে হয় ড্যানিয়েল গোলম্যান 1995 মানসিক সংবেদনশীলতা 2002